Услуги

СТАНДАРТИЗАЦИЯ
БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Систематическое улучшение бизнес-процессов возникает только при условии стандартизации, когда можно отследить, действительно ли работа изменилась к лучшему.

офис
1f1ba3_4f09d47ccf4d41abb431427b5b61a888.jpg

I'm a paragraph. Click here to add your own text and edit me.

ПОЧЕМУ
ЭТО ВАЖНО

Систематическое улучшение бизнес-процессов возникает также только при условии стандартизации, когда можно отследить, действительно ли работа изменилась к лучшему.

 

Стандартизировать бизнес-процессы возможно лишь тогда, когда составлен полный список действий, выполняемых сотрудниками. Если при одинаковых условиях один сотрудник затрачивает на какое-либо действие 1 минуту, а второй 2 минуты, то совершенно ясно, что у них кардинально разный подход к выполнению этого действия. Чтобы избежать подобных ситуаций, в стандарте необходимо четко прописывать, как выполнять действия и в какой последовательности.

 

При стандартизации очень важно сделать информацию о выполнении работы понятной и доступной всем сотрудникам организации. Для решения этой задачи применяются визуальные блок-схемы с указанием участников процесса, функций, которые они выполняют, а также информационные и материальные потоки при выполнении бизнес-процесса.

Открытый знак

МЫ ПОМОЖЕМ 
СТАНДАРТИЗИРОВАТЬ ВАШИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ

БЛОК-СХЕМЫ

Использование блок-схем помогает понять, что именно нужно сделать в той или иной ситуации, какие документы использовать и с кем взаимодействовать при выполнении данного бизнес-процесса.

 

Блок-схемы больше применимы к описанию организационных бизнес-процессов и разработке стандартов, которые нужны для управления людьми, они включают административные правила, политику и руководящие указания для персонала.

Пример стандарта в виде блок-схемы.jpg
Пример СОП в виде блок-схемы.jpg
Пример СОП в виде блок-схемы 2.jpg

ВИЗУАЛЬНЫЕ
СТАНДАРТЫ

Применение средств визуального контроля - важнейший момент в процессе стандартизации.

 

При отсутствии визуальных стандартов возникают такие последствия как:

  • знания об определенных операциях держатся в голове у сотрудников, что влечет за собой разные способы выполнения работы;

  • последовательность и способ выполнения операций не определены и не очевидны;

  • отсутствие ясности при выполнении производственных операций;

  • невозможность проверить соблюдение правил выполнения работы.

СОП 7.8 Текущая уборка стоматологического кабинета 1.jpg
СОП 2.6 Взятие крови из пальца 2.jpg

ПРЕИМУЩЕСТВА
СТАНДАРТОВ

  • Стандарты представляют наилучший и самый безопасный способ выполнения работы. В стандартах отражается многолетний опыт и «ноу-хау» людей, выполняющих конкретную работу.

  • Стандарты представляют собой наилучший способ сохранения «ноу-хау» и накопленного опыта. Если сотрудник, знающий наилучший метод выполнения работы, увольняется из организации и не передает свои знания, то его «ноу-хау» также бесследно исчезает. Только путем стандартизации ключевые знания остаются в компании, независимо от прихода и ухода конкретных людей.

  • Стандарты указывают цели и задачи обучения. Стандарты представляют собой набор наглядных символов, показывающих, как делать работу простым и понятным способом.

  • Стандарты обеспечивают способ измерения показателей. Руководители компании могут оценить результаты работы при помощи установленных стандартов, а при их отсутствии любой вывод будет небесспорным.

  • Стандарты обеспечивают основу для обучения. Как только стандарты введены, следующим шагом должно стать такое обучение операторов, чтобы стандартное выполнение работы стало их второй натурой.

  • Стандарты создают основу для аудита или диагностики. Стандарты указывают на важные контрольные точки работы сотрудников и помогают руководителям проверить, нормально ли идет работа.

  • Стандарты помогают предотвратить повторение ошибок и минимизируют вариабельность. Стандарты помогают предотвратить появление ошибок и брака.

  • Стандарты обеспечивают прозрачную работу всех специалистов в компании.

  • Стандарты способствуют сокращению времени на обучение новых сотрудников.

  • Стандарты обеспечивают повышение качества продукции и услуг.

  • Стандарты укрепляют готовность пройти сертификацию по требованиям стандартов ISO.