Стандартизация бизнес-процессов

Для того, чтобы полностью раскрыть свой потенциал, компаниям, наряду с решением текущих задач, необходимо уделять время для создания эффективных бизнес-процессов и постоянно их совершенствовать.

 

Систематическое улучшение бизнес-процессов возникает только при условии стандартизации, когда можно отследить, действительно ли работа изменилась к лучшему.

 

Стандартизировать бизнес-процессы возможно лишь тогда, когда составлен полный список действий, выполняемых сотрудниками. Если при одинаковых условиях один сотрудник затрачивает на какое-либо действие 1 минуту, а второй 2 минуты, то совершенно ясно, что у них кардинально разный подход к выполнению этого действия. Чтобы избежать подобных ситуаций, в стандарте необходимо четко прописывать, как выполнять действия и в какой последовательности.

 

При стандартизации очень важно сделать информацию о выполнении работы понятной и доступной всем сотрудникам организации. Для решения этой задачи применяются визуальные блок-схемы с указанием участников процесса, функций, которые они выполняют, а также информационные и материальные потоки при выполнении бизнес-процесса.

 

Использование блок-схем помогает понять, что именно нужно сделать в той или иной ситуации, какие документы использовать и с кем взаимодействовать при выполнении данного бизнес-процесса.

 

Блок-схемы больше применимы к описанию организационных бизнес-процессов и разработке стандартов, которые нужны для управления людьми, они включают административные правила, политику и руководящие указания для персонала.

Преимущества

  • Стандарты представляют наилучший, самый легкий и самый безопасный способ выполнения работы. В стандартах отражается многолетний опыт и «ноу-хау» людей, выполняющих конкретную работу.

  • Стандарты представляют собой наилучший способ сохранения «ноу-хау» и накопленного опыта. Если сотрудник, знающий наилучший метод выполнения работы, увольняется из организации и не передает свои знания, то его «ноу-хау» также бесследно исчезает. Только путем стандартизации ключевые знания остаются в компании, независимо от прихода и ухода конкретных людей.

  • Стандарты указывают цели и задачи обучения. Стандарты представляют собой набор наглядных символов, показывающих, как делать работу простым и понятным способом.

  • Стандарты обеспечивают способ измерения показателей. Руководители компании могут оценить результаты работы при помощи установленных стандартов, а при их отсутствии любой вывод будет небесспорным.

  • Стандарты обеспечивают основу для обучения. Как только стандарты введены, следующим
    шагом должно стать такое обучение операторов, чтобы стандартное выполнение работы
    стало их второй натурой.

  • Стандарты создают основу для аудита или диагностики. Стандарты указывают на важные контрольные точки работы сотрудников и помогают руководителям проверить, нормально ли идет работа.

  • Стандарты помогают предотвратить повторение ошибок и минимизируют вариабельность. Стандарты помогают предотвратить появление ошибок и брака.

  • Стандарты обеспечивают прозрачную работу всех специалистов в компании.

  • Стандарты способствуют сокращению времени на обучение новых сотрудников.

  • Стандарты обеспечивают повышение качества продукции и услуг.

  • Стандарты укрепляют готовность пройти сертификацию по требованиям стандартов ISO.

Примеры

Стандартизация

Стандартизация бизнес-процессов

Визуальные рабочие инструкции

Визуальные инструкции по охране труда

Стандарты по обслуживанию оборудования

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Будь в курсе

КОНТАКТЫ

 

123112, г. Москва, Пресненская набережная, д. 10, 

ММДЦ «Москва-Сити»,

БЦ "Башня на Набережной", Блок С, 4 этаж.

Тел.: +7 (495) 762-46-64

  • Instagram - White Circle
  • Vkontakte - White Circle
  • Facebook - White Circle
  • Twitter - White Circle